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Niveles de Servicios

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Introducción  /

La Gestión de los Niveles de Servicio es la alineación de la tecnología al servicio de la corporación como cliente IT.

La Tecnología en toda corporación no tiene un objetivo final en auto propósitos, sino que es un medio para aportar valor a los usuarios y clientes. Una visión tan básica muchas veces tiende a olvidarse o tomar rumbos que no permiten sacar el máximo provecho al negocio final de la corporación.

Procurando como máxima premisa la Calidad de los servicios IT, la Gestión de los niveles de Servicio alineara en forma tripartita:

  • Tecnología.
  • Procesos de negocio.
  • Costos.

Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:

  • Conozca las necesidades de sus clientes.
  • Defina correctamente los servicios ofrecidos.
  • Controle la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.

INIT ofrece modelos de base y avanzados para que su corporación comience o profundice la gestión de los niveles de servicio. En los modelos de base, se parte de definiciones sobre Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA), Criticidad de los servicios según el negocio y definición del Catalogo de Servicios IT. En los modelos avanzados, INIT pone todo su foco en la optimización de los indicadores y coeficientes de performance conocidos como KPI’s.

Portfolios de Niveles de Servicios  /

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